Сall-центр— это посредник между клиентами и компанией: операторы обеспечивают коммуникацию бизнеса с внешним миром. Это способ увеличения продаж и повышения качества обслуживания клиентов.
Звонки обрабатывают операторы, которые хорошо ориентируются в ассортименте и ценах, понимают потребности клиентов и могут быстро решить их проблему.
Наши операторы call-центра – это высококлассные специалисты своего дела!
Международная сеть клиник "Медиэстетик" - приглашает на работу Руководителя / Супервайзера сall–центра.
Нам подходите именно Вы, если:
- У вас есть опыт операционного управления сall-центра.
- Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора.
- Понимаете, как мотивировать персонал, чтобы сотрудники достигали нужных результатов!
Что именно нужно делать:
- Организовывать и контролировать работу сall-центра (штат 8 человек).
- Контроль качества работы: прослушивать звонки, просматривать чаты по переписке с пациентами, мониторить клиентскую электронную почту, проводить персональную работу над ошибками по результатам проверок.
- Обязательные обзвоны - проверки первичных пациентов, контроль операций.
- Составлять график работы с распределением обязанностей на смену сотрудников call-центра.
- Помогать в адаптации новых сотрудников call-центра.
- Совместно с руководителем подразделения проводить обучение персонала.
- Составлять промежуточные и итоговые отчеты по результатам обзвонов пациентов (по акциям и предложениям).
-Взаимодействовать с другими подразделениями, доносить информацию до администраторов и всех сотрудников call-центра (акции, реклама, расписание врачей, оперативная информация внутри компании).
- Контролировать и улучшать показатели эффективности отдела.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ в клинике европейского уровня (25 лет успешной работы).
- Социальные гарантии (оплачиваемый отпуск, больничный).
- Работа в самом центре Санкт-Петербурга на Невском проспекте в 3-х минутах от метро "Маяковская".
- График работы 5/2, с 09.30 до 18.00 (суббота/воскресенье –выходные).
- Официальная и стабильная заработная плата (оклад + премия по результатам работы отдела).
- ДМС.
- Компенсация корпоративного питания.
- Привлекательные скидки на услуги клиники для работников и их родственников!